日本郵政、日本郵便、かんぽ生命が業務改善計画の進捗状況を公表

　日本郵政、日本郵便およびかんぽ生命が業務改善命令（2019年12月27日）に基づく業務改善計画の進捗状況（2022年11月末時点）を総務省および金融庁に対して業務改善計画については引き続き同社グループの最重要課題の位置付けとして、全役職員が一丸となって取り組んでいくとの報告をしました。


日本郵政、日本郵便、かんぽ生命、業務改善計画の進捗状況を公表
（ シンニチ保険Web 2022/12/15 ）
　日本郵政、日本郵便およびかんぽ生命は、12月15日に、業務改善命令（2019年12月27日）に基づく業務改善計画の進捗状況（2022年11月末時点）を総務省および金融庁に報告した。
　業務改善計画については、引き続き同社グループの最重要課題の位置付けとして、全役職員が一丸となって取り組んでいく。
かんぽ生命の契約調査の結果（（1）～（3）抜粋）

(1)特定事案調査の進捗状況
　特定事案調査については、お客さま約15.6万人に対し、郵送・架電・訪問により、申込時の募集状況の確認や契約復元等の意向確認を行い、お客さま都合によるもの等を除き、2020年3月末でお客さま対応が完了している。
お客さま都合によるもの等についても、引き続き丁寧な対応を実施している。

(2)特定事案調査の募集人調査の進捗状況
　特定事案調査の募集人調査については、病休等により調査ができないものを除き判定が完了している。法令違反が認められた人数は415人、社内ルール違反が認められた人数は2,215人となっている。
　また、募集人処分としては、業務廃止が76人(他事案13人(*)、退職者等47人の業廃相当含む)、1か月から6か月の業務停止が1,002人、2週間または3週間の業務停止が1,550人、不服申立期間中など処分判定中が2人となっている。
*他事案13人は、多数契約調査のうち2019年より実施している事案10人、その他お客さまの声等から発覚した事案3人

(3)全契約調査の進捗状況
　全契約調査については、お客さま約1,900万人に対して、返信はがきを同封した書面により意向確認を行い、100万通を超える回答を受領し、お客さま都合によるもの等を除き、お客さま対応が2020年3月末に完了している。
　お客さまからの契約復元措置等の要望など、お客さま都合によるもの等についても、不利益回復に係る対応を実施する等、引き続き丁寧な対応を実施していく。
全文：https://www.jp-life.japanpost.jp/information/assets/pdf/2022/1215pr-01.pdf
お客さまの信頼回復に向けたご契約調査の進捗状況：https://www.jp-life.japanpost.jp/information/assets/pdf/2022/1215pr-02.pdf